Portal del PACTO FAMILIAR
¿Qué es el Portal Family PACT?
El Portal Family PACT simplifica y agiliza el proceso de elegibilidad para los futuros clientes de Family PACT. El Portal Family PACT consta del Portal del Cliente y el Portal del Proveedor. Esta nueva plataforma se encuentra en el Sistema de Atención Médica, Elegibilidad, Inscripción y Retención de California (CalHEERS), donde los solicitantes y miembros actuales de Medi-Cal y Covered California solicitan y renuevan su cobertura.
El Portal del Cliente permite a los usuarios crear una cuenta, solicitar Family PACT y administrar su estado de inscripción en línea.
El Portal de proveedores permite a los proveedores de Family PACT inscribir, recertificar y actualizar la información de los clientes de manera eficiente.
Recursos del portal Family PACT
Crear una cuenta de certificador de sitio
Los certificadores de centros recibirán un correo electrónico titulado "Crea tu cuenta de Family PACT - Acción necesaria". El correo incluirá un código de acceso válido por 48 horas para crear una cuenta. Si la cuenta no se crea dentro de ese plazo, los proveedores deben comunicarse con la Oficina de Planificación Familiar (OFP) para obtener un nuevo código de acceso.
El Sistema de Elegibilidad de Clientes de los Programas de Acceso a la Salud (HAP) fue implementado de manera permanente inhabilitado el 3 de febrero de 2025Todas las inscripciones de clientes y cambios de transacciones ahora se procesarán exclusivamente a través del nuevo portal.
Crear una cuenta de personal del proveedor
Los certificadores del sitio y el personal privilegiado pueden brindar acceso a otro personal del proveedor ingresando su nombre y correo electrónico en el Panel de administración de acceso, que les enviará un código de acceso por correo electrónico.
El personal invitado debe crear su cuenta utilizando el enlace en el correo electrónico de invitación que recibe.
Una vez creada su cuenta, podrán inscribir, recertificar y actualizar la información del cliente.
Soporte
Si tiene problemas para restablecer la contraseña de su cuenta o ha bloqueado su cuenta debido a múltiples intentos fallidos de ingresar un código de acceso de un solo uso (OTP), comuníquese con el Centro de servicio de Covered California:
(800) 906-8521.
Para cualquier otra pregunta de soporte, comuníquese con la Oficina de Planificación Familiar (OFP):
(805) 897-3537 o enviando un correo a Servicios de proveedor@dhcs.ca.gov.
Capacitación Especializada
Los proveedores tienen acceso a las siguientes capacitaciones del portal y ayudas de trabajo en el Capacitación en líneag Centro:
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo se puso en marcha el portal Family PACT?
A partir del 13 de enero de 2025, se puso en funcionamiento el portal Family PACT.
2. ¿El sitio web de Servicios de Transacciones de Medi-Cal seguirá siendo accesible después de que el Portal Family PACT entre en funcionamiento?
A partir del 3 de febrero de 2025, el sitio web de Servicios de Transacciones de Medi-Cal fue descontinuado.
3. ¿Cuándo reciben los certificadores del sitio el código de acceso?
Los certificadores del sitio deberán comunicarse con la Oficina de Planificación Familiar (OFP) al 916-650-0414 o enviar un correo electrónico. serviciosdelproveedor@dhcs.ca.gov directamente para solicitar un código de acceso.
4. ¿Existen capacitaciones sobre el portal de proveedores Family PACT para certificadores de sitios y personal de proveedores?
Sí. Por favor visite el Recursos para la certificación de sitios y Recursos para el personal del proveedor Páginas web. Estos cursos cubren los procesos y las funcionalidades clave del nuevo portal Family PACT, tanto para certificadores de centros como para personal de proveedores.
5. ¿Qué sucede si un certificador de sitio supervisa varias ubicaciones?
Si un certificador de sitio supervisa varias ubicaciones, puede realizar las siguientes funcionalidades:
- Los certificadores de sitios podrán navegar y cambiar a múltiples ubicaciones de sitios con los que estén asociados en el Panel de administración de acceso.
- Los certificadores de sitio se pueden asociar con múltiples ubicaciones de sitios que se pueden ver al crear una cuenta o en la configuración de la cuenta.
- Los certificadores del sitio podrán editar, reenviar, revocar, disociar y desactivar otras cuentas de personal privilegiado y personal del proveedor.
- Las capacidades de certificadores de sitio se pueden otorgar al personal del proveedor en la misma ubicación del sitio, lo que los convierte en personal del proveedor privilegiado.
- Se enviarán notificaciones a los certificadores de sitios activos cuando las ubicaciones de los sitios se asocien o desasocien y al personal del proveedor cuando se otorguen o eliminen derechos.
- Los certificadores de sitio podrán designar la ubicación del sitio desde el que trabajan.
6. ¿Qué sucede si olvido mi contraseña o no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta del portal Family PACT, comuníquese con el Centro de Servicio de Covered California al 1 (800) 906-8521.
Los representantes del Centro de Servicio de Covered California (SCR) solo pueden ayudar a desbloquear cuentas, restablecer contraseñas y habilitar cuentas deshabilitadas debido a la inactividad.
7. ¿Cómo puede un miembro del personal del proveedor configurar una cuenta en el portal Family PACT?
Solo los certificadores de sitio y el personal privilegiado pueden agregar personal del proveedor al portal. El personal del proveedor recibirá una invitación por correo electrónico con un enlace para crear una cuenta y un código de acceso. Posteriormente, podrán crear su cuenta.
8. ¿Qué pasa si un miembro del personal del proveedor crea por error una cuenta de cliente?
Realice los siguientes pasos:
- Iniciar sesión en la cuenta del cliente
- Haga clic en el ícono Mi cuenta y seleccione el enlace Configuración de la cuenta
- En la sección Configuración de la cuenta, seleccione el botón Preferencias de seguridad
- Seleccione el enlace Editar junto a Dirección de correo electrónico y cámbielo a una dirección de correo electrónico alternativa distinta a su dirección de correo electrónico preferida (como una dirección de correo electrónico personal).
- Comuníquese con su certificador de sitio para reenviar el correo electrónico de creación de cuenta a su dirección de correo electrónico preferida.
- Abra la invitación en su dirección de correo electrónico preferida y siga las instrucciones del correo electrónico de creación de cuenta para crear una cuenta con el tipo de usuario apropiado.